Cosa sono i social media marketing e a cosa servono
Di social media marketing si parla ormai già da qualche tempo, volendo con questa espressione sottolineare l’attrazione, ormai irresistibile, del marketing tradizionale verso i nuovi media e le nuove forme di comunicazione e di “pubblicità” che si sono sviluppate in Rete. Se a qualche anno dalla loro comparsa se ne continua ancora a discutere molto è perché il marketing tradizionale sente sempre più forte l’esigenza di porsi a confronto con l’inarrestabile crescita di blog, social network e community, dove ormai si fa molto più che parlare e discutere, giungendo addirittura a determinare il successo, o meno, di un determinato brand o azienda.
Ma che cos’è il social media marketing?
Si tratta, in linea di massima, di quella parte del marketing che si occupa della visibilità di una determinata azienda o prodotto sui social media, le comunità virtuali e in generale su tutte quelle piattaforme del Web 2.0. Tuttavia sarebbe quanto meno riduttivo dire che il social media marketing ha come unico scopo quello di dare visibilità, visto che un altro aspetto importante attiene alla creazione di una stretta relazione con gli utenti, al fine, chiaramente, di fidelizzarli.
Avere un sito ben strutturato, graficamente gradevole, ottimizzato e ben posizionato potrebbe infatti non essere sufficiente a far crescere il vostro business, soprattutto se si tratta di un portale commerciale. Si sa che, per far aumentare le vendite, è necessario incrementare le visite, ma questo da solo non potrebbe essere sufficiente perché tra la valutazione di un prodotto o servizio e la sua vendita effettiva intervengono una serie di variabili esterne, tra le quali una delle più importanti è certamente la fiducia.
E’ cosa risaputa, infatti, che un cliente prima di acquistare un qualsiasi prodotto o servizio va alla ricerca di informazioni, consigli e recensioni di altri utenti che hanno già acquistato quel prodotto o sperimentato quel servizio. Soprattutto in quest’ottica, ma chiaramente non solo, il web 2.0 ha rivoluzionato totalmente il concetto di e-commerce, visto che oggi grazie alla fitta rete di blog, social network e portali chiunque in pochi click può reperire tutte le informazioni che desidera e quindi farsi un idea sul vostro prodotto o servizio.
Proprio per questo è necessario costruirsi una reputazione anche su questi canali, affiancando la presenza sui social network e sugli altri canali web 2.0, non formali ma non per questo meno importanti, all’immagine ufficiale data invece dal proprio sito.
Far parlare di se su questi canali, e soprattutto far parlare bene, può essere determinante per il successo del vostro business, anche perché nell’era del digitale un cliente insoddisfatto è una vera e propria mina vagante che potrebbe compromettere la vostra credibilità.
Non sfruttare il social media marketing significa, quindi, mettere in pericolo la propria brand reputation e lasciare che siano gli altri, magari un sito concorrente, a definire la vostra identià sul Web.
